Politica di privacy

1. ORGANIZZAZIONE TECNICA

Il presente sito web offre due prodotti diversi:

Prenotazione e pagamento online di soggiorni in strutture alberghiere, commercializzato da HOTELOPIA, S.L.U. (di seguito "Hotelopia"), con sede sociale in Palma di Maiorca, Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, tour operator e agenzia di viaggi dettagliante, C.F. B-57218356, licenza BAL-481 M/D, iscritta al Registro delle Imprese di Palma di Maiorca alla pagina PM-44857, tomo 2007, foglio 148 e

Prenotazione online e pagamento diretto nella struttura alberghiera, promosso da LIBERATE, S.L.U., con sede sociale presso Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, Palma di Maiorca, C.F. numero B-07067465 (di seguito "Liberate").

Hotelopia e Liberate sono parte di Hotelbeds Group.

Hotelopia è proprietaria del presente sito web, pur avendo concesso a Liberate una licenza d'uso non esclusiva del sito web www.hotelopia.com (di seguito "sito web") ai fini della promozione del prodotto Liberate modalità di pagamento diretto in Hotel.

Entrambi i prodotti, riuniti in www.hotelopia.com, saranno messi a disposizione del consumatore finale (di seguito "l'Acquirente"). Tali prodotti saranno soggetti alle rispettive Condizioni Generali di Contratto pubblicate ed accettate nel sito web e predisposte in osservanza e conformità con i prezzi, le tariffe e le condizioni di cancellazione stabiliti al momento della prenotazione.

La conclusione della procedura di contrattazione mediante uno dei due prodotti offerti attraverso il sito web è condizionata all'accettazione delle Condizioni Generali di ognuno dei prodotti, nonché della presente Avvertenza Legale e Informativa sulla Privacy. Mediante l'accesso al sito web, la visualizzazione, utilizzo o contrattazione attraverso di esso, il consumatore finale si impegna ad osservare le Condizioni Generali di ognuno dei prodotti e l'Avvertenza Legale e Informativa sulla Privacy. Si impegna altresì all'osservanza di qualsiasi legge o normativa applicabile al presente sito web ed alle prenotazioni effettuate attraverso di esso.

CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SITO WEB

L'utilizzo del sito web sottintende la completa accettazione delle condizioni generali applicabili alla contrattazione e la manifestazione inequivoca del consenso da parte del consumatore finale al rispetto dei termini indicati nei servizi contrattati. Per la prenotazione e la contrattazione dei prodotti offerti da Hotelopia e Liberate sono necessarie la maggiore età e la piena capacità di agire, ai sensi delle normative vigenti.

Pertanto il consumatore finale:

  • Non potrà utilizzare il sito web per fini che non riguardino la contrattazione di un servizio alberghiero.
  • Non potrà inviare, trasmettere o diffondere nel sito web o attraverso di esso, alcuna informazione che sia o possa risultare pregiudizievole, oscena, diffamatoria o comunque illecita, per i diritti di Hotelopia, Liberate o terzi.
  • Non potrà effettuare prenotazioni non autorizzate, false o fraudolente.
  • Non potrà utilizzare alcun software, routine o meccanismo che interferisca, elettronicamente o manualmente, con l'operatività e la funzionalità del sito web, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'upload o l'invio sotto qualunque forma di dati corrotti o virus informatici.
  • Non potrà snaturare, alterare né interferire per quanto riguarda la disposizione o il formato di questo sito web o del suo codice sorgente.
  • Non potrà intraprendere azioni che comportino un sovraccarico inadeguato o sproporzionato del sito web o della sua infrastruttura.

Hotelopia offre il sito web "così com'è". L' Acquirente riconosce ed accetta che per Hotelopia è tecnicamente impossibile garantire che l'operatività del sito web non subisca interruzioni, errori o accessi di utenti non autorizzati o pirati informatici.

Hotelopia si riserva il diritto di sospendere l'accesso al sito per motivi tecnici, di manutenzione, di sicurezza o per cause di forza maggiore, esimendosi da qualsiasi obbligo di rimborso o indennizzo nei confronti dell'utente per la sospensione dell'accesso.

L'accesso al sito è soggetto al totale controllo da parte di Hotelopia; ci riserviamo pertanto il diritto di modificare, sostituire, sospendere o eliminare senza preavviso qualsiasi informazione o servizio del sito stesso.

Non é permesso l'uso di questa pagina web per estrarre dati utilizzando processi automatici con fini commerciali (aziono conosciuta come "screen scarping).Eccezioni: in caso di aver firmato qualche tipo di accordo con terze parti che gli permetta l'accesso ai prezzi degli hotel, con l'unico obbiettivo di confrontare i prezzi.

Fatto salvo qualsiasi altro proprio diritto, Hotelopia si riserva il diritto di negare l'accesso al sito web e/o cancellare qualsiasi prenotazione, nel caso in cui Hotelopia (a propria discrezione) ritenga che l'Acquirente sia inadempiente per quanto riguarda le Condizioni Generali che regolamentano il rapporto commerciale o la Dichiarazione di Riservatezza.

Torna a inizio pagina

2. RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

INFORMAZIONI RISERVATE

Con "informazioni riservate" si intendono tutte le informazioni o dati forniti dal Acquirente ai quali Hotelopia e/o Liberate abbiano accesso per la prenotazione e contrattazione dei propri servizi.

Pertanto, a titolo esemplificativo e non esaustivo, si considerano informazioni riservate tutte le informazioni personali in senso lato: numeri telefonici, numeri di fax, indirizzi di posta elettronica, indirizzi di residenza, firme, copie di passaporti o documenti di identità, dettagli di carte di credito/debito, preferenze personali o alimentari, particolarità religiose o qualsiasi altra informazione che riguardi il Acquirente e sia importante ai fini della contrattazione o del pagamento della prenotazione da parte del consumatore finale stesso o del gruppo per conto del quale viene effettuata la contrattazione.

Non saranno considerate in nessun caso riservate le informazioni concernenti:

  • Argomenti che compaiano in bibliografia pubblica o che diventino di dominio pubblico, a meno che non siano diventati di dominio pubblico a causa dell'inadempienza di una delle parti.
  • Informazioni o conoscenze (Know-How) acquisite da terzi.
  • Divulgazione richiesta per Legge.
  • Divulgazione di informazioni su richiesta di Giudici o Tribunali.
  • Informazioni relative a dati economici o di altra natura che debbano essere presentati all'Amministrazione Statale, Locale o Regionale, per esigenze fiscali, lavorative o di contrattazione amministrativa.

L'Acquirente, in virtù dell'accettazione delle Condizioni Generali ed in base a quanto previsto nella Direttiva 2000/31/CE relativa ai servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico, presta il proprio consenso autorizzando Hotelopia e/o Liberate a richiedere alle strutture alberghiere contrattate qualsiasi informazione personale relativa al soggetto stesso o al gruppo per conto del quale sia stata effettuata la contrattazione. Tali informazioni saranno trattate nella più rigida osservanza delle Direttive Europee 95/46, 2002/58 e/o successive modifiche e integrazioni alla Regolamentazione sulla Protezione dei Dati Personali (di seguito RPDP) e saranno utilizzate al fine di facilitare e consentire la contrattazione ed il pagamento dei servizi effettivi indicati nella richiesta.

ACCESSO E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Nel caso in cui, per la fornitura dei servizi richiesti dall'Acquirente, Hotelopia e/o Liberate dovessero accedere a file contenenti dati di carattere personale, Hotelopia e/o Liberate si assicureranno che ciò sia legalmente consentito ai sensi di quanto disposto dalla RPDP.

L'accettazione delle presenti condizioni comporta il consenso esplicito dell'Acquirente all'inserimento dei dati forniti agli archivi di Hotelopia e/o Liberate, nonché al trattamento di tali dati unicamente ai fini della gestione, amministrazione, mediazione e contrattazione dei servizi offerti da Hotelopia e/o Liberate e contrattati dall'Acquirente.

Tutti i dati personali che l'Acquirente dovesse svelare a Hotelopia e/o Liberate utilizzando tale sistema, si intenderanno ottenuti, trattati e trasmessi nel rispetto e in adempimento di quanto previsto dalla RPDP; di conseguenza, l'Acquirente è informato e presta il proprio consenso esplicito ed inequivoco all'inserimento dei propri dati negli archivi dei dati personali di Hotelopia ed al trattamento degli stessi ai fini della prestazione, amministrazione, intermediazione, promozione e contrattazione dei servizi forniti da Hotelopia e/o Liberate, l'effettuazione di prenotazioni ed il pagamento di prodotti e servizi attraverso Hotelopia, call center, sistemi mobili di comunicazione basati su tecnologia GSM, GPRS o UMTS; la gestione di eventuali imprevisti; la realizzazione di statistiche e, in particolare, ai fini del successivo invio di un questionario sulla qualità, la cui compilazione avviene su base assolutamente volontaria, che permetterà di valutare il livello del servizio offerto dalla struttura alberghiera nella quale l'Acquirente ha soggiornato, al fine di mantenere sempre un alto livello di qualità negli Hotel che offriamo ai nostri clienti: tutto ciò è reso possibile dalla conoscenza del grado di soddisfazione dell'Acquirente per quanto riguarda il servizio fornito dall'Hotel in cui ha soggiornato. Hotelopia e/o Liberate si riservano il diritto di non pubblicare eventuali commenti non riferiti al servizio prestato dall'Hotel.

Il Responsabile di tali archivi è: Hotelopia, S.L.U. con sede sociale in Palma di Maiorca, Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007

L'Acquirente potrà esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione ed opposizione nei confronti di Hotelopia attraverso qualsiasi canale di comunicazione con Hotelopia oppure rivolgendosi personalmente agli uffici siti all'indirizzo sopra citato, mediante comunicazione scritta o all'indirizzo di posta elettronica che figura nella sezione "Contattaci". Nel caso in cui tale indirizzo di posta elettronica non fosse accessibile per l'utente, questi dovrà inviare per raccomandata postale una lettera firmata a: Palma de Mallorca (Spagna), Complex Mirall Balear, Camí de Son Fangos, 100; Torre A, 5na planta, C.P. 07007, indicando l'azione che si richiede e allegando fotocopia del documento di identità.

In osservanza di quanto previsto dalla RPDP, Hotelopia e/o Liberate si impegnano a mantenere il segreto professionale in relazione a tali dati, anche successivamente all'estinzione del rapporto commerciale, nonché a garantire che il personale addetto ai servizi sia vincolato allo stesso obbligo.

Hotelopia e/o Liberate affermano e garantiscono di avere adottato tutte le misure di sicurezza di natura tecnica ed organizzativa necessarie per garantire la sicurezza dei dati di carattere personale ed evitarne l'alterazione, la perdita, il trattamento e/o accesso non autorizzato, in considerazione dello stato della tecnologia, della natura dei dati archiviati e dei rischi a cui sono esposti.

Hotelopia e/o Liberate si impegnano, nel caso di accesso a dati personali, ad effettuare quanto segue:

  • Custodirli, mediante le misure di sicurezza previste dalla legge, di natura tecnica ed organizzativa, che ne garantiscano la sicurezza, evitandone pertanto l'alterazione, la perdita, il trattamento o l'accesso non autorizzato, conformemente all'aggiornamento della tecnologia, alla natura dei dati stessi ed ai possibili rischi a cui siano esposti.
  • Utilizzare o implementare i dati esclusivamente ai fini della realizzazione dei servizi concordati.
  • Non comunicarli ad alcuno, neanche ai fini della conservazione degli stessi. Non duplicarli né riprodurre tutte le informazioni o parte di esse, o risultanze o relazioni su di esse.
  • Assicurarsi che i dati siano trattati unicamente dai dipendenti il cui intervento sia necessario per la prestazione del servizio. E' possibile che le informazioni siano rivelate a terzi, purché questi si obblighino a mantenere il dovuto riserbo secondo quanto stabilito nel presente documento.
  • Quando i dati forniti dall'Acquirente ad Hotelopia e/o Liberate non saranno più necessari o pertinenti ai fini per cui sono stati registrati o raccolti, si assicurerà che siano cancellati, distrutti e/o le informazioni restituite, così come dovranno essere distrutti i supporti o i documenti che contengano le informazioni, senza conservarne alcuna copia.

Hotelopia e/o Liberate potranno rivelare le informazioni dei CLIENTI ai fornitori dei servizi contrattati,solamente con il fine di concludere la prenotazione del CLIENTE, per motivi di amministrazione e frode di carte di credito. Qualunque dato raccolto in tal modo nel sito web sarà trasmesso, secondo quanto previsto nella RPDP, agli enti interessati ai fini della contrattazione dei servizi richiesti.

Analogamente, e agli effetti di quanto disposto all'articolo 34.e) della Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre, in materia di protezione dei dati di carattere personale, l'Acquirente presta il proprio consenso affinché Hotelopia e/o Liberate possano trasmettere i suoi dati ai destinatari, nei termini e alle condizioni sopra indicati, in qualunque paese del mondo, compresi quelli che non offrono un livello di protezione equiparabile a quello offerto dalla LOPD.

Tale consenso al trattamento e alla cessione dei dati personali sarà revocabile in ogni momento, mediante una semplice comunicazione scritta indirizzata al responsabile dell'archivio nei modi sopra descritti. Infine, informiamo l'Acquirente che i suoi dati saranno trattati in forma riservata e conservati presso server che soddisfino i requisiti stabiliti dalla legislazione spagnola in materia di protezione dei dati.

Hotelopia e/o Liberate adottano una delle tecnologie più sicure per quanto riguarda la protezione dei dati della carta di credito. Osservano, inoltre, tutte le norme internazionali che regolamentano la materia. Tutte le sezioni di Hotelopia e/o Liberate in cui si richiedono dati sensibili utilizzano il protocollo di comunicazione SSL. Questo vuol dire che le informazioni che viaggiano attraverso Internet dal computer dell'Acquirente fino al nostro server sono codificate, quindi indecifrabili per qualunque persona estranea.

Questa tecnologia assicura e garantisce che i dati non potranno essere in alcun modo intercettati, manipolati o falsificati. In questo modo, il pagamento su Internet oggi è sicuro quanto l'acquisto diretto.

Hotelopia e/o Liberate potranno utilizzare occasionalmente i dati personali per informare l'Acquirente circa cambiamenti nel sito, nuovi servizi ed altri prodotti offerti da Hotelopia, Liberate o altre aziende del gruppo Hotelbeds Group. In ogni caso, ogni volta che saranno richiesti i dati personali, verrà indicata chiaramente la natura di tali dati ed i fini per i quali vengono richiesti. Consapevolmente, Hotelopia e/o Liberate non raccolgono dati personali di minori.

Hotelopia e/o Liberate utilizzeranno i dati personali dell'Acquirente, previo consenso esplicito, per invitarlo ad esprimere la sua opinione circa il servizio alberghiero dopo il soggiorno.

Nel caso in cui l'Acquirente ci telefoni, o venga da noi contattato telefonicamente in merito alla prenotazione, le telefonate possono essere registrate a scopi formativi e di supervisione. Nel caso di controversie relative ad una prenotazione, Hotelopia e/o Liberate si riservano il diritto di riesaminare il contenuto delle telefonate.

Qualora il consumatore soggiorni fuori dall'Area Economica Europea (AEE), i controlli sulla protezione dei dati possono non essere così rigidi come quelli previsti dalla RPDP. Hotelopia, in ogni caso, non trasmetterà le informazioni a nessuno che non sia direttamente responsabile dei preparativi del viaggio.

Torna a inizio pagina

3. DIRITTI DI PROPRIETA' ED ALTRI DIRITTI

PROPRIETÀ

L'Acquirente riconosce e accetta che gli elementi ed i diritti di proprietà intellettuale (inclusi, senza alcuna limitazione, tutti i copyright, brevetti, marchi di prodotti o servizi, informazioni su strutture ricettive, fotografie, immagini, mappe ed altro materiale) relativi al sito web (inclusi, senza alcuna limitazione, le relative Condizioni Generali, regole, direttive e procedimenti e le Informazioni Riservate), che l'Acquirente abbia ricevuto o ai quali abbia accesso sono di proprietà esclusiva di Hotelopia, Liberate o dei loro fornitori.

L'Acquirente riconosce ed accetta che, ad eccezione di quanto qui regolamentato, non acquisirà alcun diritto o interesse relativamente alle informazioni o dati ai quali abbia accesso e che Hotelopia e/o Liberate continueranno ad essere l'unico proprietario delle informazioni e dei dati, inclusi, senza alcuna limitazione, tutti i brevetti, copyright, marchi commerciali, segreti industriali, denominazioni commerciali, contratti, disegni industriali ed altri diritti di proprietà ad esse appartenenti, in qualsiasi parte del mondo.

Tutti i marchi, copyright, diritti sui data base ed altri diritti di proprietà intellettuale e industriale sui materiali contenuti nel sito web (nonché sull'organizzazione e sull'aspetto di quest'ultimo) insieme con i codici sorgente sono di proprietà di Hotelopia, Liberate e dei loro fornitori. Né l'Acquirente né altri rappresentanti potranno copiare, modificare, alterare, pubblicare, diffondere, distribuire, vendere o trasmettere i materiali contenuti nel sito web o il suo codice sorgente, in tutto o in parte, senza autorizzazione scritta di Hotelopia e/o Liberate.

CONTENUTO

Fatto salvo quanto regolamentato nelle Condizioni Generali, è vietato all'Acquirente copiare, riprodurre, modificare, trasmettere, vendere, noleggiare, commercializzare o rivelare a terzi i contenuti (e/o qualsiasi altro elemento) forniti e pubblicati nel sito.

Hotelopia e/o Liberate si riservano il diritto di modificare in qualunque momento il contenuto del sito e le relative condizioni di utilizzo. Le modifiche saranno immediatamente effettive dopo la pubblicazione sul sito. L'accesso e l'utilizzo continuativo del sito da parte dell'utente comporta l'accettazione di tali modifiche e condizioni di utilizzo.

Tutte le informazioni riguardanti gli Hotel presentati pubblicate sul sito, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i dettagli sull'hotel, la disponibilità e il prezzo delle camere, le attrezzature di cui dispone, tutti i riconoscimenti ottenuti dall'hotel e i dettagli relativi ai servizi presentati nel sito, sono state pubblicate da operatori alberghieri o fornitori di servizi, aziende indipendenti che non agiscono in qualità di rappresentanti, dipendenti né filiali di Hotelopia o Liberate. Tali informazioni non rappresentano un consiglio o una raccomandazione da parte di Hotelopia e/o Liberate, per cui Hotelopia e/o Liberate non si assumono alcuna responsabilità in merito ad inesattezze o errori nei contenuti riguardanti le strutture ricettive e gli aspetti ad esse relativi. Tali aziende indipendenti offrono i propri servizi alle proprie condizioni, che possono a loro volta escludere o limitare la loro responsabilità nei confronti dell'Acquirente. Né Hotelopia, né Liberate, né le loro filiali si assumono responsabilità riguardo azioni, omissioni, inadempienze o negligenze commesse da tali aziende indipendenti, né per danni o spese causati dalle stesse. Né Hotelopia, né Liberate, né le loro filiali offrono alcuna garanzia di rimborso in caso di overbooking, forza maggiore o eventuali cause indipendenti dal nostro controllo.

Dal momento che Hotelopia e/o Liberate agiscono unicamente in qualità di agenzia di prenotazione, escludiamo qualunque responsabilità in merito a errori nella documentazione, a meno che l'errore non sia stato commesso da Hotelopia e/o Liberate. Hotelopia e/o Liberate offrono il sito all'unico scopo di permettere alle strutture ricettive di proporre il proprio prodotto e all'Acquirente di contattare ed eventualmente, in un secondo momento, trattare con le strutture ricettive.

L'Acquirente riconosce ed accetta che la semplice presentazione o accesso alle informazioni o dati disponibili in questo sito web non costituisce un'offerta di Hotelopia e/o Liberate per la vendita o altra trasmissione di tali elementi.

Torna a inizio pagina

4. NEWSLETTER

Hotelopia e/o Liberate non effettuano automaticamente l'abbonamento degli utenti alla nostra Newsletter. Per poterla ricevere, viene offerta all'Acquirente la possibilità di abbonarsi. Abbonandosi, l'Acquirente potrà essere informato, attraverso il proprio indirizzo di posta elettronica, sulle notizie e le offerte degli alberghi. Se l'Acquirente decide di non ricevere più la Newsletter, può cancellare la propria iscrizione dalla sezione "Newsletter" del sito.

Torna a inizio pagina

5. LINK AD ALTRI SITI WEB

Nel sito web possono essere presenti link a siti di terzi, unicamente a titolo informativo. Questi siti sono indipendenti da Hotelopia e/o Liberate, che non sono responsabili né degli stessi né del materiale in essi contenuto.

Hotelopia e/o Liberate forniscono tali link per comodità dell'utente, ma non ne avallano né controllano i contenuti. Hotelopia e/o Liberate non offrono alcuna garanzia né si assumono responsabilità di alcun tipo in merito a nessuno di tali siti (incluso, per esempio, l'errore in fase di accesso) né in rapporto a materiali o informazioni contenute in tali siti o che l'Acquirente possa trovare, al momento di disconnettersi, attraverso un link, un ipertesto o qualsiasi altro mezzo, o in rapporto a qualunque servizio o prodotto descritto in tali siti e che l'Acquirente possa prenotare.

In nessun caso Hotelopia e/o Liberate saranno responsabili di perdite o danni diretti o indiretti di qualsiasi tipo derivanti dall'accesso o non accesso al sito web, dal suo utilizzo o dalle informazioni in esso contenute, incluso mancato profitto e simili.

E' opportuno eseguire un programma antivirus per tutti i materiali e contenuti scaricati da Internet in generale e dal sito in particolare.

Torna a inizio pagina

6. INFORMAZIONI PUBBLICATE SUL SITO WEB

Le informazioni su possibilità di alloggio e altri servizi fornite da Hotelopia e/o Liberate sono il più possibile corrispondenti a verità. Considerando che i dati provengono dai fornitori dei servizi, Hotelopia e/o Liberate non si assumono responsabilità in merito alla mancata congruenza tra le informazioni fornite e il reale servizio offerto dal fornitore.

Torna a inizio pagina